سياسة الاسترداد – Royalsouq.ae

1) نطاق التطبيق
تنطبق سياسة الاسترداد هذه على جميع المشتريات التي تتم عبر Royalsouq.ae، وهي تُعد جزءًا مكمّلًا لشروط وأحكام الاستخدام الخاصة بنا. ما لم ينص القانون على خلاف ذلك، لا يتم تقديم أي استرداد بعد بدء تنفيذ الخدمة الرقمية.

2) الإلغاء والاسترداد قبل بدء الخدمة
طالما أن تنفيذ الخدمة لم يبدأ بعد، يحق للعميل المستهلك:
إلغاء الطلب والحصول على استرداد كامل إلى نفس وسيلة الدفع؛
أو، إذا رغب في ذلك، الحصول على رصيد / استخدام بديل بالقيمة نفسها.
إذا لم يبدأ تنفيذ الخدمة خلال 5 أيام من تاريخ الطلب، يمكن للعميل الاختيار بين الاسترداد الكامل أو متابعة تنفيذ الخدمة.

3) الإلغاء والاسترداد بعد بدء الخدمة
بالنسبة إلى الخدمات الرقمية التي يتم تقديمها مع بدء فوري، فإن حق التراجع لا ينطبق بعد بدء التنفيذ، إذا كان المستخدم قد منح موافقته الصريحة على بدء الخدمة خلال فترة التراجع، وأقرّ بفقدان حقه في التراجع. وفي هذه الحالة لا يترتب أي استرداد.
(يتم جمع الإقرار بفقدان حق التراجع أثناء إتمام الطلب من خلال خانة موافقة / تنبيه مخصص.)

4) ما المقصود بـ “بدء التنفيذ”
يُعتبر تنفيذ الخدمة قد بدأ عندما نقوم بتسجيل الطلب في أنظمتنا ونباشر إجراءات التنفيذ عبر مزودينا / أدواتنا (مثل أول إرسال تقني أو سجل التفعيل). ونحتفظ بإثباتات زمنية توضح بدء التنفيذ وتقدمه.

5) الاستثناءات والحقوق غير القابلة للتنازل
لا تحد هذه السياسة من الحقوق الإلزامية للمستهلك. وتظل وسائل الانتصاف المنصوص عليها قانونًا سارية في حال عدم مطابقة المحتوى / الخدمة الرقمية (مثل إعادة التقديم أو خفض السعر أو إنهاء العقد مع استرداد المبلغ، وفقًا للشروط القانونية). وتنطبق هذه الحقوق أيضًا حتى إذا كان تنفيذ الخدمة قد بدأ.

6) إجراءات طلب الاسترداد / الإلغاء
يجب إرسال الطلب إلى: info@royalsouq.ae من نفس البريد الإلكتروني المستخدم عند تقديم الطلب، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب.
إذا لم تكن الخدمة قد بدأت بعد، فسنقوم بالاسترداد الكامل أو إلغاء الطلب.
إذا كانت الخدمة قد بدأت، فسننظر فقط في وسائل الانتصاف التي يجيزها القانون في حال عدم المطابقة.
يتم تنفيذ المبالغ المستردة الموافق عليها دون تأخير غير مبرر، وعادة في غضون 14 يومًا؛ أما مدة وصول المبلغ فتعتمد على مزود خدمة الدفع / الجهة المصدرة للبطاقة.

7) المدفوعات المتنازع عليها والأمان
في حال وجود خصومات غير مصرح بها أو مدفوعات مكررة، يرجى التواصل معنا فورًا. نحن نتعاون مع مزودي خدمات الدفع لإدارة التحقق من عمليات الاحتيال المحتملة وإجراء أي تصحيحات لازمة.

8) التعديلات على هذه السياسة
نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الاسترداد هذه. وسيتم إخطار العملاء بأي تعديلات جوهرية بوسائل مناسبة (مثل البريد الإلكتروني للعملاء المسجلين).

9) معلومات الاتصال
Royalsouq.ae – Varsavska 715/36, Praha 2, 12000, Czech Republic
البريد الإلكتروني: info@royalsouq.ae